Perguntas
Frequentes

O pagamento pode ser feito através de boleto bancário, cartões de débito e crédito e outras formas. Confira todas abaixo:

Após o faturamento da compra, você receberá um e-mail confirmando a postagem do produto junto ao código de rastreamento dos Correios. Você também poderá acompanhar todas as informações de sua compra através do cadastro no site.

Os prazos de entrega são contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e destino da postagem.Para postagens em sábados, domingos e feriados, considerar o dia útil seguinte como o dia da postagem.

Para pagamentos no boleto, acrescentar 1 dia a mais. Informamos que a entrega é de responsabilidade dos Correios que farão a distribuição do objeto e está sujeita a atrasos e greves.

Tentativas de entrega:

Haverão 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido à casa fechada ou ausência de pessoas, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima dos Correios, durante sete (7) dias corridos. Após esse prazo o objeto será devolvido ao remetente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.

Sim. Basta ir até o cadastro no site e alterar suas informações de endereço.

As entregas são feitas exclusivamente pelos Correios nas opções Sedex e PAC.

Basta clicar no campo “Avise-me quando disponível” na página do produto e cadastrar seu e-mail. Assim que o produto estiver em estoque novamente, enviaremos a você um e-mail avisando.

Sim. Todas as compras feitas no site são protegidas por criptografia e sistema antifraude, oferecendo toda segurança necessária para garantir o sigilo dos seus dados.

POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO DE COMPRA OU CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Para o exercício do direito de arrependimento, as trocas e devoluções somente serão aceitas em pedidos feitos no site da Reserva 51, indicando o cliente, o número do pedido correspondente ou o número da nota fiscal. A manifestação de arrependimento deve se dar por e-mail em até 7 (sete) dias após o cliente receber a mercadoria.

O cliente deverá contatar-nos pelo e-mail sac@reserva51.com.br, para que nossa Central de Atendimento acuse o recebimento de solicitação de cancelamento ou troca. No caso de arrependimento de compra de produtos, o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o serviço dos Correios confirmar a devolução do produto aos nossos estoques.

A Reserva 51 custeará o serviço de postagem dos Correios para a devolução do(s) produto(s) por arrependimento de compra ou cancelamento. Para isso, o consumidor deverá dirigir-se a uma agência dos Correios e devolver a mercadoria, portando o código do serviço previamente contratado e informado pela Reserva 51.

O ressarcimento do valor referente à compra em arrependimento será realizado descontando-se o valor do frete de envio e da forma de pagamento realizada no site.

Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito, a Reserva 51 fará o estorno junto à operadora do cartão e informará ao cliente os devidos códigos por e-mail. O ressarcimento por parte da operadora pode variar de acordo com as regras de cada operadora, não sendo a Reserva 51 responsável por esse trâmite.

Se o pagamento foi realizado através de boleto bancário, o cliente deverá informar uma conta corrente de sua própria titularidade, informando a Central de Atendimento Reserva 51 o nome do banco e os dados da agência e da conta para o depósito em espécie, que será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após constatarmos o envio dos dados bancários e receber comprovação da devolução do(s) produto(s).

O que diz o código:

    Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. 

    Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. 

       Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

       Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

O pagamento pode ser feito através de boleto bancário, cartões de débito e crédito e outras formas.

O produto pode ser parcelado em até 6 vezes no cartão de crédito com juros.

O prazo é de 4 dias úteis.

Nesse caso, sua compra é automaticamente cancelada por nosso sistema. Você poderá realizar uma nova compra e optar pelo pagamento no boleto ou cartão, sendo que no boleto o prazo começa a contar novamente a partir de sua emissão.

Sim. Todas as compras feitas em nosso site geram a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) que é enviada para nossos clientes através do e-mail.

Quando a forma de pagamento escolhida for o Boleto, há um acréscimo de R$1 devido à taxa administrativa do banco.